Operações Gestor de Relacionamento com o Cliente
Esquemas de cartões

Trabalho a partir de casa
A tempo inteiro

Visão geral
Procura de Operações Gestor de Relacionamento com o Cliente para ligação entre os chefes de departamento internos e os principais clientes para a integração e manutenção dos Programas de Cartões.
Experiência de trabalho para Provedor de Cartões ou Provedor de Carteiras Digitais no papel B2B necessário.
Este é um trabalho da posição de casa. Deve estar disposto a atender os Clientes em vários fusos horários.
As responsabilidades incluem
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    Centrado estrategicamente e responsável pela satisfação do cliente, mantendo a comunicação com o cliente e a gestão global da relação com o cliente
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    Serve como principal contacto e ligação com o cliente durante a entrega de uma solução, independentemente da localização geográfica do cliente
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    Mantém o contacto com o cliente a nível executivo, centrando-se na natureza estratégica da relação
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    Representa a empresa para o cliente e o cliente para a empresa
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    Responsabilidade pela satisfação do cliente, manutenção da comunicação com o cliente e gestão global da relação com o cliente
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    Tem responsabilidades em termos de lucros e perdas
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    Trabalha para manter e fazer crescer a relação com o cliente, assegurando ao mesmo tempo um serviço contínuo ao cliente
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    Lidera o esforço de vendas para oportunidades de receitas incrementais e renovações de contratos
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    Identifica novas oportunidades de negócio e coordena com pessoal de vendas apropriado para oportunidades de novos produtos ou serviços
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    Coordena com as organizações de entrega para assegurar a prestação de serviços contínuos e eficazes e assegura a conclusão do projecto dentro do orçamento e de acordo com os requisitos contratuais
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    Gere aspectos operacionais dos projectos e é responsável pela supervisão de vendedores e subempreiteiros
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    Identifica áreas onde se pode aplicar a melhoria contínua, supervisiona a implementação da mudança e mede o nível de melhoria
Resumo do trabalho
O candidato ideal tem sólidos conhecimentos da indústria de Emissão e/ou Processamento de Cartões com boas capacidades de liderança. Estabelece objectivos operacionais e planos de trabalho, e delega atribuições a outros profissionais que prestam serviços a clientes geridos pelo titular. Envolvido no desenvolvimento, modificação e execução de políticas que afectam as operações imediatas do cliente e podem ter um impacto menor para a unidade ou divisão organizacional. Trabalha em questões em que a análise de situações ou dados requer um conhecimento geral dos objectivos organizacionais da empresa e/ou do negócio do cliente. Implemente políticas estratégicas ao seleccionar métodos, técnicas e critérios de avaliação para obter resultados. Estabelece e assegura o cumprimento de orçamentos, horários, planos de trabalho e requisitos de desempenho. Interage regularmente com os níveis de gestão ou de direcção dentro da empresa e/ou organizações clientes. Tipicamente gere uma ou mais relações com clientes.
Requisitos
BSc/Ba em negócios, ciências informáticas ou afins 80%
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Comunicação verbal/escrita: clara/concisa/profissional 95%
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Conhecimento de trabalho dos sistemas ViaCarte 100%
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Capacidade de compreender/aplicar conceitos 98%
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Competências de gestão de projectos 97%
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Analisar e resolver problemas 89%
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Competências de equipas remotas, internas/externas 94%
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Flexibilidade, versatilidade, fiabilidade 97%
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Experiência relacionada com bancos ou finanças 85%
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Proactiva na recolha de informação e partilha de ideias 94%
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Competências de serviço ao cliente 100%
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Conhecimentos de inglês 100%
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Habilidades Espanholas 50%
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flexibilidade de horários 65%
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