Operations Client Relationship Manager
Karte Schemata

Von zu Hause aus arbeiten
Vollzeit

Übersicht
Wir suchen einen Operations Client Relationship Manager, der die Verbindung zwischen internen Abteilungsleitern und wichtigen Kunden für die Einführung und Pflege von Kartenprogrammen herstellt.
Erfahrung in der Arbeit für Kartenanbieter oder Anbieter digitaler Geldbörsen im B2B-Bereich erforderlich.
Es handelt sich um eine Stelle, bei der von zu Hause aus gearbeitet wird. Sie müssen bereit sein, Kunden in verschiedenen Zeitzonen zu besuchen.
Zu den Aufgaben gehören
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    Strategisch ausgerichtet und verantwortlich für die Kundenzufriedenheit, die Aufrechterhaltung der Kundenkommunikation und das Gesamtmanagement der Kundenbeziehung
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    Dient als Hauptansprechpartner und Verbindungsperson zum Kunden während der Bereitstellung einer Lösung, unabhängig vom geografischen Standort des Kunden
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    Pflegt den Kontakt mit dem Kunden auf Führungsebene und konzentriert sich dabei auf den strategischen Charakter der Beziehung
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    Repräsentiert das Unternehmen gegenüber dem Kunden und den Kunden gegenüber dem Unternehmen
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    Verantwortung für die Kundenzufriedenheit, die Aufrechterhaltung der Kundenkommunikation und das allgemeine Management der Kundenbeziehung
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    Ist für Gewinn und Verlust verantwortlich
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    Arbeitet daran, die Kundenbeziehung zu pflegen und auszubauen und gleichzeitig einen kontinuierlichen Kundenservice zu gewährleisten
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    Leitet die Verkaufsbemühungen für zusätzliche Einnahmequellen und Vertragsverlängerungen
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    Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten und Koordinierung mit dem zuständigen Verkaufspersonal für neue Produkte oder Dienstleistungen
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    Koordiniert sich mit den Lieferorganisationen, um die Erbringung kontinuierlicher und effektiver Dienstleistungen zu gewährleisten, und stellt sicher, dass die Projekte innerhalb des Budgets und in Übereinstimmung mit den Vertragsanforderungen abgeschlossen werden
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    verwaltet die operativen Aspekte der Projekte und ist für die Überwachung der Lieferanten und Unterauftragnehmer zuständig
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    Identifiziert Bereiche, in denen kontinuierliche Verbesserungen möglich sind, überwacht die Umsetzung der Veränderungen und misst den Grad der Verbesserung
Job-Kurzbeschreibung
Idealerweise verfügt der Kandidat über solide Kenntnisse in der Kartenherstellungs- und/oder -verarbeitungsbranche sowie über gute Führungsqualitäten. Legt operative Ziele und Arbeitspläne fest und delegiert Aufgaben an andere Fachleute, die Dienstleistungen für die von der/dem Stelleninhaber/in betreuten Kunden erbringen. Beteiligt sich an der Entwicklung, Änderung und Ausführung von Richtlinien, die sich auf den unmittelbaren Kundenbetrieb auswirken und möglicherweise geringfügige Auswirkungen auf die Organisationseinheit oder Abteilung haben. Arbeitet an Themen, bei denen die Analyse von Situationen oder Daten eine allgemeine Kenntnis der organisatorischen Ziele des Unternehmens und/oder des Geschäfts des Kunden erfordert. Setzt strategische Richtlinien bei der Auswahl von Methoden, Techniken und Bewertungskriterien zur Erzielung von Ergebnissen um. Legt Budgets, Zeitpläne, Arbeitspläne und Leistungsanforderungen fest und sorgt für deren Einhaltung. Interagiert regelmäßig mit der Geschäftsleitung oder der oberen Führungsebene des Unternehmens und/oder der Kundenorganisation. Verwaltet in der Regel eine oder mehrere Kundenbeziehungen.
Anforderungen
BSc/Ba in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Fach 80%
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Kommunikation mündlich/schriftlich: klar/vertraulich/professionell 95%
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Kenntnisse der ViaCarte-Systeme 100%
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Fähigkeit, Konzepte zu verstehen/anzuwenden 98%
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Fähigkeiten im Umgang mit Projekten 97%
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Analysieren und Lösen von Problemen 89%
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Fähigkeiten von Remote-Teams, intern/extern 94%
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Flexibilität, Vielseitigkeit, Verlässlichkeit 97%
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Erfahrung im Bank- oder Finanzwesen 85%
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Proaktiv bei der Beschaffung von Informationen und dem Austausch von Ideen 94%
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Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung 100%
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Englischkenntnisse 100%
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Spanisch-Kenntnisse 50%
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Flexibilität der Arbeitszeiten 65%
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