オペレーション・クライアント・リレーションシップ・マネージャー
カードスキーム

在宅ワーク
フルタイム

概要
カードプログラムの導入と維持のために、社内の各部門長と主要顧客との間を取り持つオペレーション・クライアント・リレーションシップ・マネージャーを募集しています。
カード会社やデジタルウォレット会社でのB2B業務の経験が必要です。
この仕事は自宅で行うものです。様々な時間帯のクライアントに出席することを厭わない方。
以下のような責任があります。
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    戦略的に顧客満足度を高め、顧客とのコミュニケーションを維持し、顧客との関係を総合的に管理する責任がある
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    お客様の所在地に関わらず、ソリューション提供時のプライマリーコンタクトおよびお客様とのリエゾンを務める
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    エグゼクティブレベルでの顧客とのコンタクトを維持し、その関係の戦略的性質を重視する
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    クライアントに対しては会社を、会社に対してはクライアントを代表する
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    顧客満足度の向上、顧客とのコミュニケーションの維持、顧客との関係の全体的な管理に対する責任
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    利益と損失の責任を持つ
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    顧客との関係を維持・発展させ、継続的な顧客サービスを実現するための取り組み
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    増収機会や契約更新のための営業活動をリードする
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    新規ビジネスの機会を特定し、新製品や新サービスの機会を得るために適切な営業担当者と調整する。
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    継続的かつ効果的なサービスを提供するため、デリバリー組織との調整を行い、予算内で契約要件に沿ったプロジェクトの完了を実現する
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    プロジェクトの運営面を管理し、ベンダーやサブコントラクターの監督を担当
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    継続的な改善が可能な領域を特定し、変更の実施を監督し、改善のレベルを測定する
仕事の概要
カード発行やプロセシングの業界に精通し、優れたリーダーシップを発揮できる方が理想です。業務目標や作業計画を策定し、担当するクライアントにサービスを提供する他の専門家に業務を委任することができます。顧客のオペレーションに影響を与えるポリシーの策定、変更、実行に関与し、組織単位や部門に軽微な影響を与えることもある。状況やデータの分析には、企業の組織目標やクライアントのビジネスに関する一般的な知識が必要とされる問題に取り組みます。結果を得るための方法、テクニック、評価基準を選択する際に、戦略的ポリシーを実行する。予算、スケジュール、ワークプラン、パフォーマンス要件を設定し、その遵守を保証する。企業やクライアントの経営陣や上級管理職と定期的にやりとりをする。通常、1つまたは複数のクライアントとの関係を管理する。
要求事項
ビジネス、コンピュータサイエンス、または関連分野でのBSC/BA 80%
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口頭/書面でのコミュニケーション:明確/調和/専門性 95%
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ViaCarteシステムに関する知識 100%
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概念の理解・適用能力 98%
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プロジェクト対応力 97%
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問題を分析し、解決する 89%
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リモートチームのスキル、内部/外部 94%
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柔軟性、汎用性、信頼性 97%
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銀行または金融関連の経験 85%
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積極的な情報収集とアイデアの共有 94%
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顧客サービススキル 100%
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英語のスキル 100%
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スペイン語スキル 50%
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時間の柔軟性 65%
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