Responsabile delle relazioni con i clienti per le operazioni
Schemi di carte

Lavoro da casa
Tempo pieno

Panoramica
Cercasi Operations Client Relationship Manager per fare da collegamento tra i capi dipartimento interni e i clienti chiave per l'onboarding e il mantenimento dei programmi di carte.
È richiesta un'esperienza di lavoro per un Card Provider o un Digital Wallet Provider in un ruolo B2B.
Questo è un lavoro da casa. Deve essere disposto a frequentare i clienti in vari fusi orari.
Le responsabilità includono
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    Strategicamente focalizzato e responsabile della soddisfazione del cliente, mantenendo la comunicazione con il cliente e la gestione complessiva del rapporto con il cliente
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    Serve come contatto principale e collegamento con il cliente durante la consegna di una soluzione, indipendentemente dalla posizione geografica del cliente
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    Mantiene il contatto con il cliente a livello esecutivo, concentrandosi sulla natura strategica del rapporto
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    Rappresenta l'azienda verso il cliente e il cliente verso l'azienda
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    Responsabilità per la soddisfazione del cliente, il mantenimento della comunicazione con il cliente e la gestione complessiva del rapporto con il cliente
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    Ha responsabilità di profitto e perdita
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    Lavora per mantenere e far crescere il rapporto con il cliente assicurando un servizio clienti continuo
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    Guida gli sforzi di vendita per opportunità di entrate incrementali e rinnovi contrattuali
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    Identifica nuove opportunità di business e si coordina con il personale di vendita appropriato per le opportunità di nuovi prodotti o servizi
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    Si coordina con le organizzazioni di consegna per garantire la fornitura di servizi continui ed efficaci e assicura il completamento del progetto entro il budget e in conformità con i requisiti contrattuali
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    Gestisce gli aspetti operativi dei progetti ed è responsabile della supervisione di fornitori e subappaltatori
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    Identifica le aree in cui il miglioramento continuo può essere applicato, supervisiona l'implementazione del cambiamento e misura il livello di miglioramento
Breve lavoro
Il candidato ideale ha una solida conoscenza del settore dell'emissione e/o dell'elaborazione delle carte con buone capacità di leadership. Stabilisce obiettivi operativi e piani di lavoro, e delega gli incarichi ad altri professionisti che forniscono servizi ai clienti gestiti dal titolare. Coinvolto nello sviluppo, nella modifica e nell'esecuzione di politiche che influenzano le operazioni immediate del cliente e che possono avere un impatto minore sull'unità organizzativa o sulla divisione. Lavora su questioni in cui l'analisi delle situazioni o dei dati richiede una conoscenza generale degli obiettivi organizzativi dell'impresa e/o del business del cliente. Implementa le politiche strategiche quando seleziona metodi, tecniche e criteri di valutazione per ottenere risultati. Stabilisce e assicura il rispetto di budget, programmi, piani di lavoro e requisiti di performance. Interagisce regolarmente con i livelli di management o senior management all'interno dell'azienda e/o delle organizzazioni clienti. In genere gestisce uno o più rapporti con i clienti.
Requisiti
BSc/Ba in business, informatica o affini 80%
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Comunicazione verbale/scritta: chiara/concisa/professionale 95%
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Conoscenza dei sistemi ViaCarte 100%
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Capacità di capire/applicare i concetti 98%
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Capacità di gestione dei progetti 97%
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Analizzare e risolvere problemi 89%
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Competenze di team a distanza, interno/esterno 94%
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Flessibilità, versatilità, affidabilità 97%
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Esperienza nel settore bancario o finanziario 85%
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Proattivo nel raccogliere informazioni e condividere idee 94%
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Capacità di servizio al cliente 100%
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Conoscenza dell'inglese 100%
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Competenze di spagnolo 50%
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flessibilità di orario 65%
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