Gestionnaire des relations avec les clients

Responsable des relations avec les clients pour les opérations

Schémas de cartes

Travail à domicile
Temps plein

Vue d'ensemble
Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire des relations avec les clients pour assurer la liaison entre les chefs de service internes et les clients clés pour l'intégration et le maintien des programmes de cartes.
Expérience de travail pour un fournisseur de cartes ou de portefeuilles numériques dans un rôle B2B requise.
Il s'agit d'un poste de travail à domicile. Vous devez être prêt à vous rendre chez des clients dans différents fuseaux horaires.

Les responsabilités comprennent

Orienté stratégie et responsable de la satisfaction du client, du maintien de la communication avec le client et de la gestion globale de la relation avec le client.
Servir de contact principal et de liaison avec le client pendant la livraison d'une solution, indépendamment de la localisation géographique du client.
Maintenir le contact avec le client au niveau de la direction, en mettant l'accent sur la nature stratégique de la relation.
Représenter l'entreprise auprès du client et le client auprès de l'entreprise.
Responsabilité de la satisfaction du client, du maintien de la communication avec le client et de la gestion globale de la relation avec le client.
assume des responsabilités en matière de profits et de pertes
S'efforce de maintenir et d'accroître la relation avec le client tout en assurant un service continu à la clientèle.
Diriger les efforts de vente pour les opportunités de revenus supplémentaires et les renouvellements de contrats.
Identifie les nouvelles opportunités commerciales et coordonne avec le personnel de vente approprié les opportunités de nouveaux produits ou services.
Coordonner avec les organisations de prestation de services afin d'assurer la prestation de services continus et efficaces et veiller à l'achèvement des projets dans le respect du budget et des exigences contractuelles.
Gérer les aspects opérationnels des projets et être responsable de la supervision des vendeurs et des sous-traitants.
Identifier les domaines dans lesquels une amélioration continue peut être appliquée, superviser la mise en œuvre du changement et mesurer le niveau d'amélioration.

Job Brief
Le candidat idéal possède une solide connaissance du secteur de l'émission et/ou du traitement des cartes et de bonnes aptitudes au leadership. Établir des objectifs opérationnels et des plans de travail, et déléguer des tâches à d'autres professionnels qui fournissent des services aux clients gérés par le titulaire. Participe à l'élaboration, à la modification et à l'exécution de politiques qui ont une incidence immédiate sur les opérations des clients et qui peuvent avoir un impact mineur sur l'unité organisationnelle ou la division. Travaille sur des questions où l'analyse des situations ou des données nécessite une connaissance générale des objectifs organisationnels de l'entreprise et/ou des activités du client. Met en œuvre des politiques stratégiques lors du choix des méthodes, des techniques et des critères d'évaluation pour obtenir des résultats. Établir et assurer le respect des budgets, des calendriers, des plans de travail et des exigences de rendement. Interagir régulièrement avec la direction ou la haute direction de l'entreprise et/ou des organisations clientes. Gère généralement une ou plusieurs relations avec les clients.

Exigences

BSc/Ba en commerce, en informatique ou dans un domaine connexe. 80%

Communication verbale/écrite : claire/concise/professionnelle 95%

Connaissance pratique des systèmes ViaCarte 100%

Capacité à comprendre/appliquer les concepts 98%

Compétences en matière de gestion de projets 97%

Analyser et résoudre des problèmes 89%

Compétences de l'équipe à distance, interne/externe 94%

Flexibilité, polyvalence, fiabilité 97%

Expérience dans le domaine bancaire ou financier 85%

Proactif dans la collecte d'informations et le partage d'idées 94%

Compétences en matière de service à la clientèle 100%

Compétences en anglais 100%

Compétences en espagnol 50%

la flexibilité des horaires 65%

Responsable des relations avec les clients pour les opérations

Schémas de cartes

Orienté stratégie et responsable de la satisfaction du client, du maintien de la communication avec le client et de la gestion globale de la relation avec le client.

Servir de contact principal et de liaison avec le client pendant la livraison d'une solution, indépendamment de la localisation géographique du client.

Maintenir le contact avec le client au niveau de la direction, en mettant l'accent sur la nature stratégique de la relation.

Représenter l'entreprise auprès du client et le client auprès de l'entreprise.

Responsabilité de la satisfaction du client, du maintien de la communication avec le client et de la gestion globale de la relation avec le client.

assume des responsabilités en matière de profits et de pertes

S'efforce de maintenir et d'accroître la relation avec le client tout en assurant un service continu à la clientèle.

Diriger les efforts de vente pour les opportunités de revenus supplémentaires et les renouvellements de contrats.

Identifie les nouvelles opportunités commerciales et coordonne avec le personnel de vente approprié les opportunités de nouveaux produits ou services.

Coordonner avec les organisations de prestation de services afin d'assurer la prestation de services continus et efficaces et veiller à l'achèvement des projets dans le respect du budget et des exigences contractuelles.

Gérer les aspects opérationnels des projets et être responsable de la supervision des vendeurs et des sous-traitants.

Identifier les domaines dans lesquels une amélioration continue peut être appliquée, superviser la mise en œuvre du changement et mesurer le niveau d'amélioration.

Support

Société