No mercado de hoje, há muitos não de companhias de seguros, que não são até, as expectativas em termos de vendas. Presentemente cada companhia de seguros centrar-se-á sobre o aumento das vendas, mas ninguém concentrar-se-á na satisfação do cliente. Existem poucas empresas, que estão liderando o mercado com a sua imagem de marca.

Um conjunto de crenças sobre uma marca compõe a imagem da marca. A imagem da marca do cliente variará com mais experiência filtrada pelos efeitos da percepção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva.