Nel mercato odierno, non ci sono molte compagnie assicurative, che non sono all'altezza, le aspettative in termini di vendite. Attualmente ogni compagnia assicurativa si concentrerà sull'aumento delle vendite, ma nessuno si concentrerà sulla soddisfazione del cliente. Ci sono poche aziende, che stanno guidando il mercato con la loro immagine del marchio.

Una serie di credenze su un marchio costituisce l'immagine del marchio. L'immagine del marchio del cliente varierà con ulteriore esperienza ha filtrato per gli effetti della percezione selettiva, distorsione selettiva, e ritenzione selettiva.