Dans le marché d'aujourd'hui, il n'y a pas beaucoup de compagnies d'assurance, qui ne sont pas à la hauteur, les attentes en termes de ventes. Actuellement, toutes les compagnies d'assurance se concentreront sur l'augmentation des ventes, mais personne ne se concentrera sur la satisfaction du client. Il y a peu d'entreprises qui sont en tête du marché avec leur image de marque.

Un ensemble de croyances sur une marque constitue l'image de marque. L'image de marque du client variera avec l'expérience a filtré par les effets de la perception sélective, la distorsion sélective, et la rétention sélective.