En el mercado actual, hay muchos no de compañías de seguros, que no están a la expectativa en términos de ventas. En la actualidad, cada compañía de seguros se centrará en aumentar las ventas, pero nadie se concentrará en la satisfacción del cliente. Hay pocas empresas, que lideran el mercado con su imagen de marca.

Un conjunto de creencias sobre una marca conforma la imagen de la marca. La imagen de marca del cliente variará con la experiencia que se haya filtrado por los efectos de la percepción selectiva, la distorsión selectiva y la retención selectiva.