Auf dem heutigen Markt gibt es viele Versicherungsgesellschaften, die den Erwartungen an den Umsatz nicht gerecht werden. Derzeit wird sich jede Versicherungsgesellschaft auf die Steigerung des Umsatzes konzentrieren, aber niemand wird sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren. Es gibt nur wenige Unternehmen, die mit ihrem Markenimage marktführend sind.

Der Glaube an eine Marke bildet das Markenbild. Das Image der Kundenmarke variiert mit der weiteren Erfahrung, die durch die Auswirkungen von selektiver Wahrnehmung, selektiver Verzerrung und selektiver Bindung gefiltert wurde.